Koşullu İzinler

Giriş

Diyelim ki müşteri destek ekibinizin, müşteri kartları açıkken tam erişime sahip olmasını istiyorsunuz, ancak kart kapandığında düzenleme yapmalarını engellemek istiyorsunuz. Koşullu izinler tam olarak bunu yapmanıza olanak tanır.

Koşullu İzinler Uygulamada

Bu senaryoyu adım adım çalışma alanınıza nasıl uygulayacağınızı görelim:

Öncelikle, kullanıcıların biletleri açıkken düzenleme yapmasına izin verelim:

1. Takımlar ve İzinler bölümüne gidin ve “Müşteri Destek | Açık Biletler” adında bir takım oluşturun.
2. İlgili tüm kullanıcıları takıma ekleyin.
3. İzinler sekmesine gidin.
4. Müşteri Sorun Yönetimi uygulamasını ekleyin.
5. Özel İzinler seçeneğini belirleyin.
6. Sorunlar listesine gidin ve Özel Erişim seçeneğini seçin.
7. Bir filtre ekleyin:
   
8. Tüm alanların erişim seviyesini "Düzenleme" olarak ayarlayın:
   
9. Sonuç: Kullanıcı, bilet "Tamamlandı" durumunda olmadığı sürece tüm alanları düzenleyebilir.

İkinci olarak, bilet kapandıktan sonra kullanıcıların düzenleme yapmasını engelleyelim:

1. Takımlar ve İzinler bölümüne gidin ve “Müşteri Destek | Kapalı Biletler” adında ikinci bir takım oluşturun.
2. İlgili tüm kullanıcıları takıma ekleyin.
3. İzinler sekmesine gidin.
4. Müşteri Sorun Yönetimi uygulamasını ekleyin.
5. Özel İzinler seçeneğini belirleyin.
6. Sorunlar listesine gidin ve Özel Erişim seçeneğini seçin.
7. Bir filtre ekleyin:
   
8. Tüm alanların erişim seviyesini "Salt okunur" olarak ayarlayın:
   
9. Sonuç: Kullanıcı, bilet "Tamamlandı" durumundayken tüm alanları yalnızca görüntüleyebilir ve değişiklik yapamaz.

Koşullu İzinler Nasıl Çalışır?

Filtreye Dayalı

1. Bir kayıt bir takımın kriterlerine uyduğunda, o takımın izinleri geçerli olur. Örneğin, bilet "Tamamlandı" durumunda değilse, kullanıcı tüm alanları düzenleyebilir.
2. Kayıt güncellenip farklı bir takımla eşleştiğinde, yeni takımın izinleri geçerli olur. Örneğin, bilet "Tamamlandı" durumunda ise kullanıcı yalnızca "Salt okunur" erişime sahip olur.
3. Birden fazla kayıt aynı anda görüntüleniyorsa, her kaydın erişimi eşleştiği takım filtresine göre belirlenir.

Bir Kayıt Aynı Anda Birden Fazla Takımla Eşleşirse Ne Olur?

Bir kullanıcının "Müşteri Biletleri" listesine iki farklı takım üzerinden erişimi olduğunu varsayalım:

• Takım A: Filtre - Durum "Devam Ediyor"
• Takım B: Filtre - Açıklama boş değil

Bir kayıt her iki koşulu da sağlıyorsa, her alan için en yüksek erişim seviyesi atanır. Aşağıdaki tabloda bir örnek görebilirsiniz:

Alan Adı	Takım A Erişimi	Takım B Erişimi	Verilen Erişim
Başlık	Salt okunur	Düzenleme	Düzenleme
Durum	Düzenleme	Düzenleme	Düzenleme
Atanan Kişi	Düzenleme	Salt okunur	Düzenleme
Açıklama	Gizli	Salt okunur	Salt okunur

Bir Takımın Filtresi Yoksa Ne Olur?

Bu durumda, takımın koşulu her zaman doğru olur ve kullanıcı:

• Tüm kayıtları görüntüleyebilir.
• Tüm takımlardan en yüksek erişim seviyesini alır.

Koşullu İzinler Tüm Kullanıcılara Uygulanır mı?

Hayır, koşullu izinler yalnızca üye kullanıcılara uygulanır. Aşağıdaki kullanıcılar etkilenmez ve tam erişime sahiptir:

• Çalışma Alanı Sahibi
• Süper Yöneticiler
• Uygulama Sahipleri

Bir Kullanıcı Birden Fazla Takımda Filtrelerle Yer Alıyorsa Hangi Kayıtları Görebilir?

Kullanıcı, üyesi olduğu takımlardaki herhangi bir filtreyle eşleşen tüm kayıtları görebilir.