الأذونات المشروطة

المقدمة

لنفترض أنك تريد أن يتمكن فريق دعم العملاء من الوصول الكامل إلى بطاقات العملاء الخاصة بهم طالما أن البطاقة مفتوحة، ولكنك ترغب في منعهم من التعديل بمجرد إغلاقها. تتيح لك الأذونات المشروطة تحقيق ذلك تمامًا.

الأذونات المشروطة قيد التنفيذ

لنقم بتطبيق هذا السيناريو على مساحة العمل الخاصة بك خطوة بخطوة:

أولًا، منح المستخدمين إذن تعديل التذاكر أثناء فتحها:

1. انتقل إلى الفرق والأذونات، وقم بإنشاء فريق باسم "دعم العملاء | التذاكر المفتوحة".
2. أضف جميع المستخدمين المعنيين إلى الفريق.
3. انتقل إلى علامة تبويب الأذونات.
4. أضف تطبيق إدارة مشكلات العملاء.
5. حدد خيار الأذونات المخصصة.
6. انتقل إلى قائمة المشكلات واختر الوصول المخصص.
7. أضف فلترًا:
   
8. قم بتغيير مستوى الوصول لجميع الحقول إلى "تعديل":
   
9. النتيجة: سيتمكن المستخدم من تعديل جميع الحقول طالما أن التذكرة ليست في حالة "مكتملة".

ثانيًا، منع المستخدمين من تعديل التذاكر بمجرد إغلاقها:

1. انتقل إلى الفرق والأذونات، وقم بإنشاء فريق ثانٍ باسم "دعم العملاء | التذاكر المغلقة".
2. أضف جميع المستخدمين المعنيين إلى الفريق.
3. انتقل إلى علامة تبويب الأذونات.
4. أضف تطبيق إدارة مشكلات العملاء.
5. حدد خيار الأذونات المخصصة.
6. انتقل إلى قائمة المشكلات واختر الوصول المخصص.
7. أضف فلترًا:
   
8. قم بتغيير مستوى الوصول لجميع الحقول إلى "للقراءة فقط":
   
9. النتيجة: سيتمكن المستخدم من الوصول إلى جميع الحقول بوضع القراءة فقط عندما تكون التذكرة في حالة "مكتملة"، مما يمنع أي تعديلات.

كيف تعمل الأذونات المشروطة

بناءً على الفلاتر

1. عند تطابق سجل معين مع معايير أحد الفرق، تُطبق أذونات ذلك الفريق. على سبيل المثال، إذا لم تكن التذكرة في حالة "مكتملة"، يمكن للمستخدم تعديل جميع الحقول.
2. إذا تم تحديث السجل وأصبح يطابق فريقًا مختلفًا، فستُطبق أذونات الفريق الجديد. على سبيل المثال، إذا كانت التذكرة في حالة "مكتملة"، فسيحصل المستخدم على إذن "للقراءة فقط".
3. إذا كان لدى المستخدم رؤية لعدة سجلات، فسيعتمد إذن كل سجل على الفلتر الذي يتطابق معه.

ماذا يحدث إذا تطابق السجل مع عدة فرق؟

إذا كان لدى المستخدم وصول إلى قائمة "تذاكر العملاء" من خلال فريقين:

• الفريق A: الفلتر - الحالة "قيد التنفيذ"
• الفريق B: الفلتر - الوصف غير فارغ

عندما يتطابق السجل مع كلا الشرطين، يُمنح أعلى مستوى وصول لكل حقل كما هو موضح في الجدول أدناه:

ماذا لو لم يكن لدى أحد الفرق فلتر؟

في هذه الحالة، يكون شرط هذا الفريق دائمًا صحيحًا، مما يؤدي إلى:

• إمكانية رؤية جميع السجلات.
• الحصول على أعلى مستوى وصول لكل حقل من بين جميع الفرق.

هل تنطبق الأذونات المشروطة على جميع المستخدمين؟

لا، الأذونات المشروطة تنطبق فقط على المستخدمين الأعضاء. لا يتأثر المستخدمون التاليون ويكون لديهم وصول كامل:

• مالك مساحة العمل
• المسؤولون الفائقون
• مالكو التطبيقات

إذا كان المستخدم في عدة فرق تحتوي على فلاتر، فما السجلات التي يمكنه رؤيتها؟

يمكن للمستخدم رؤية جميع السجلات التي تتطابق مع أي من الفلاتر الموجودة في الفرق التي ينتمي إليها.